Wozu dient das Selfservice-Portal und wie nutze ich es?

Egal ob Du als Gast bestellt hast oder Dich registriert hast (oder Dich vielleicht nicht mehr erinnerst), über unseren Selfservice kannst Du die meisten Dinge einfach selbst erledigen.

Nutze folgenden Link: zum Selfservice (Halte dafür Deine Bestellnummer und die Postleitzahl Deiner Lieferadresse bereit)

Bist Du registriert, findest Du alle notwendigen Optionen auf der linken Seite Deines Kundenkontos. 

Du hast nun folgende Möglichkeiten:

Bestellung / Sendung verfolgen
Klicke dazu einfach auf den Button “Deine Bestellung verfolgen”. Du wirst direkt zur Sendungsverfolgung von DHL weitergeleitet.

Rechnung neu zusenden lassen
Klicke hier und Dir wird automatisch die Rechnungsmail erneut zugesendet.

Rücksendung oder Reklamation anmelden
Mit einem Klick auf “Rücksendung” kommst Du direkt in das Retourenportal. Hier kannst Du auswählen, welchen Artikel und mit welchem Grund Du diesen reklamieren möchtest. Anschließend werden Dir alle Retourenunterlagen in einer separaten Mail zugesendet.

Neuversand beauftragen
Ist das Paket wieder an uns zurückgesendet, kannst Du hier entweder den Neuversand beauftragen oder die Bestellung stornieren lassen. Bitte achte dabei jedoch auf die Zahlungsart.

Ist Deine Adresse nicht korrekt und Du hast eine der nachfolgenden Zahlungsarten gewählt, kann die Adresse problemlos geändert werden:

  • Vorkasse
  • Bestellungen auf einer Toyparty
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • Giropay

Bei den Zahlungsarten Paypal, Kauf auf Rechnung (Billpay), Lastschrift (Billpay) und Ratenzahlung (Billpay) können wir aufgrund Vorgaben des Zahlungsanbieters nachträglich keine Änderungen an der mitgeteilten Lieferadresse vornehmen.

In diesem Fall ist ein Neuversand also nur dann möglich, wenn die Adresse korrekt ist. Müssen Korrekturen und/oder Änderungen vorgenommen werden,  ist es notwendig, dass die Bestellung durch Dich erneut aufgegeben wird. In diesem Fall kannst Du die Bestellung über den entsprechenden Button stornieren. Der Betrag wird Dir in der Regel innerhalb von wenigen Tagen erstattet.

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